Siete mai stati nel bel mezzo di una call con il servizio clienti e vi siete chiesti se dovreste chiamare un idraulico anziché un esperto di chitarre? Vi racconto una storia divertente su un acquisto che mi ha lasciato un pò… diciamo perplesso…

Quando una Chitarra da 16.000 Euro è ROTTA!

Immaginate di trovarvi di fronte a una chitarra Gibson, una replica di Kirk Hammett del Custom Shop, che costa ben 16.000 euro. E indovinate un po’? Ha dello scotch dietro! Sì, avete capito bene. Non è un errore di battitura. È proprio così. Ma come è possibile che un oggetto così costoso possa avere riparazioni improvvisate con nastro adesivo? Approfondiamo…

Riparazioni Improvvisate con Nastro Adesivo?

Quando ho sentito parlare di questa chitarra, ho pensato: “Ma chi diavolo spenderebbe una cifra simile per un pezzo di legno che sembra essere stato riparato con lo scotch?” Eppure, Riccardo, del servizio clienti, ha spiegato che questo nastro adesivo fa parte di una tecnica chiamata reliccatura. In pratica, si tratta di un modo per far sembrare gli strumenti più vissuti e vintage.

Ma torniamo al nastro adesivo. È come se qualcuno avesse deciso di fare un’opera d’arte con materiali di recupero. Eppure, ci sono persone disposte a pagare per questo. È un po’ come comprare un quadro di un artista famoso e scoprire che è stato dipinto su un cartone delle pizze. Ma hey, l’arte è soggettiva, giusto?

Per cui, la prossima volta che vedrete una chitarra da 16.000 euro, ricordatevi di Riccardo e del suo scotch. E chissà, magari vi offrirà anche una birra se decidete di acquistarla! Perciò, se volete un’esperienza unica e un po’ di umorismo, non dimenticate di fare un salto da Thomann. Chi può dire di aver ricevuto assistenza mentre si sentiva un re? A pensarci bene, potrei anche farci un pensierino!

Customer Care Thomann – Un Team Internazionale

Durante la chiacchierata con Riccardo, ho scoperto che il suo ufficio è così ampio da avere postazioni per l’assistenza clienti non solo per l’Italia, ma anche per la Francia, il Portogallo, la Grecia e la Spagna. Siamo in presenza di un team internazionale, che si alterna tra lavoro in remoto e in ufficio.

Gestione degli Ordini

Riccardo e i suoi colleghi gestiscono tutto ciò che riguarda gli ordini, dalle domande tecniche prima dell’acquisto, al tracciamento dei pacchi. Molto importante, giusto? E in caso qualcosa vada storto durante la consegna, hanno anche un altro dipartimento dedicato al post-vendita. Qui si occupano di garanzie e resi. In effetti, sembra che abbiano pensato a ogni dettaglio, a parte il fatto che vendano chitarre con della scotch, ovviamente. 🙂

E non dimentichiamoci di Cristiano, il tecnico calabrese che porta il suo “furore” nel team. La sua passione per la musica è contagiosa e rende tutto più divertente. Ammetto che mi sono divertito un sacco ascoltando i due mentre si scambiavano opinioni su strumenti e sulle difficoltà di suonare. È chiaro che l’energia del team è positiva e molti hanno conoscenze tecniche, pronti a darci una mano quando ci si trova di fronte a domande difficili. Devo dire che un servizio clienti competente può salvare davvero una giornata storta!

In conclusione, il servizio clienti non è solo un luogo dove si risolvono problemi. È un’avventura, un viaggio tra chitarre costose e risate. Riccardo e il suo team dimostrano che, anche in un settore tecnico, c’è spazio per l’umanità e l’umorismo. Quindi, la prossima volta che avrete bisogno di assistenza, ricordatevi di portare con voi un po’ di spirito e, perché no, anche una birra! Chi lo sa, potreste scoprire che il servizio clienti è il posto più divertente dove trovarvi.

TL;DR: Acquistare una chitarra costosa può essere un’esperienza esilarante e frustrante. Scoprite come un modello di alta gamma sia diventato il protagonista di una conversazione comica con il servizio clienti!


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